HYROXのログイン方法｜アカウントでできることと、登録が見つからない・確認メールが届かないときの対処

HYROXの手続きは、用件によって使う場所が分かれています。チケットを買ってから大会の後までの順に並べると、次のとおりです。

結果ページの見方は結果の見方の記事、写真の引き換えの手順は大会写真の探し方と買い方の記事、Academy の講座の中身はHYROX365の記事にまとめています。

my.hyrox.com を開くと、認証サービス Ory のアドレス（末尾が projects.oryapis.com）に転送され、そこにログイン画面が表示されます（2026年10月12日時点）。アドレス欄が hyrox.com でなくなるのは、この転送によるものです。

ログイン画面に表示されるのは、次の要素です（日本語表示・2026年9月27日時点）。

• 見出し「あなたのE-Mailでログイン」
• メールアドレス（E-Mail）の入力欄と「続行」のボタン
• 「アカウントを復旧」のリンク
• 「アカウントをお持ちでないですか？ 登録」のリンク（新規登録はログインとは別の入り口）

パスワードを入れる欄はありません。メールアドレスを入れて「続行」を押したあとに何が届くのか（届くメールの中身や有効時間）と、メールが来ないときの対処は、ログイン画面・公式ヘルプセンター・FAQのどれにも書かれていませんでした（2026年10月12日時点）。編集部はアカウントを作って試していないため、その先の画面はこの記事では扱いません。

HYROXアカウントでできるのは、次の3つです。

• 自分の登録内容の確認
• 名義変更の申請（「Re-Personalise」のボタン）
• Flex Add-On を付けたチケットの返金申請（「Return」のボタン）

名義変更と返金のボタンは、チケットに選手の情報を入力（アクティベート）し終えたあとにアカウントに表示されます。名義変更は、チケットの条件で認められている場合にHYROXアカウントからオンラインで行うと、日本の大会の参加規約（2026/27シーズン）にも書かれています。期限は Lite Flex・Flex のどちらでも、その選手の出場日の前日7:59（開催地の時間）までです。大会の初日ではなく、選手本人の出場日が基準になります。Lite Flex と Flex のどちらも付けずに買ったチケットは、返金も名義変更もできません。Lite Flex で認められるのは名義変更だけで、返金は Flex を付けたチケットが対象です。条件と期限の詳細は返金・キャンセルの記事で解説しています。

アカウントでできないのが、チケットへの選手の情報の入力（アクティベート）です。これは購入者に届く専用のURLで行います。購入を終えると購入者はこのURLに案内され、同じURLに戻れる「Personalise」のボタンが入ったメールも購入者に届きます。URLを知っている人なら誰でも入力できるので、代表で買った人がチームのメンバーにURLを共有することが強く勧められています。入力が済んでいないチケットがあると、購入者に「ACTION REQUIRED FOR YOUR TICKET」という件名のリマインドが届きます。購入から入力までの流れはエントリー方法の記事にまとめています。

HYROXのレースの登録情報は、購入者のアカウントにひも付いています。公式ヘルプセンターの説明では、登録が見えるのはチケットを買った本人のアカウントに限られます。

友達・パートナー・家族が代わりに買った場合、登録はその人のHYROXアカウントに表示され、実際に走る本人のアカウントには出ません。公式ヘルプセンターはチームメンバーが買った場合もこれに含めていて、ダブルスやリレーで代表の1人がほかのメンバーの分も買ったときは、登録は代表のアカウントにだけ表示されます。公式の案内は、購入者に連絡し、購入者のアカウントで自分の登録が表示されているかを確かめてもらうことです。チームでの申し込み方はダブルスのエントリー方法の記事で解説しています。

自分で購入したのに登録が表示されない場合は、決済のときに技術的な問題やエラーが起きた可能性がある、と公式ヘルプセンターは書いています。この場合は info@hyroxjp.com に連絡し、次の4つを書きます。

• 購入したときの氏名
• 購入したときに使ったメールアドレス
• 参加する予定の大会名と開催日
• 注文番号やスクリーンショット（あれば）

登録が完了すると、登録で入力したメールアドレス宛てに確認メールが自動で送られます。確認メールは登録が正式に完了したことを示すもので、大会に関する大切な情報も入っています。

なお、HYROXのルールブック（2026/27シーズン）は、大会当日の受付（Check-in）に政府発行の写真付き身分証明書と登録確認（registration confirmation）を持ってくるよう定めています。この「登録確認」が確認メールを指すかどうかは、ルールブックにも確認メールの案内にも書かれていません。

確認メールが届かない原因として、公式ヘルプセンターは次の3つを挙げています。

1. 登録のときにメールアドレスを間違えた、またはタイプミスがあった
2. 迷惑メール・スパム・プロモーションのフォルダに振り分けられた
3. メールを送る段階で技術的な問題が起きた

手順は、①迷惑メール・スパム・プロモーションの各フォルダを見る、②登録に使ったメールアドレスに誤りがないか確かめる、③それでも見つからなければサポートに連絡する、の順です。連絡先は info@hyroxjp.com で、書く内容は次の4つです。

• 登録したときの氏名
• 正しいメールアドレス
• 登録した大会の日付と場所
• 追加の詳細やスクリーンショット（あれば）

メールアドレスを間違えて登録した場合、Flex Ticket Add-On を購入していれば、名前・メールアドレス・連絡先（電話番号や緊急連絡先）・生年月日や国籍などの軽微な個人情報の修正を申請できる、と公式ヘルプセンターは説明しています。申請の窓口はその記事に書かれていませんが、確認メールの記事は、誤入力の疑いがあれば info@hyroxjp.com に問い合わせるよう案内しています。Flex Add-On を付けずに買ったチケットは変更できないと公式FAQは書いていて、メールアドレスの誤入力の修正がこれに含まれるかどうかは書かれていません。

info@hyroxjp.com は、日本サイトのFAQの「お問い合わせ」欄にも、HYROX JAPANカスタマーサービスの連絡先として載っています（2026年10月1日確認）。

日本サイトの問い合わせフォームから送った場合、返信は内容に応じて、カスタマーサポート（Customer Support Team）か、チケット販売システム Vivenu のサポートチームから届きます。世界共通サイト（hyrox.com）の問い合わせフォームは、大会の開催国（一覧に Japan がある）・大会・問い合わせの理由を選んで送る形式です。

どちらのフォームでも、チケットの注文について相談できるのは、チケットを購入した本人だけです。ダブルスやリレーで代表の1人がまとめて買ったときは、その人が連絡します。大会名と開催日はHYROXの大会ページで確かめられます。問い合わせへの返信までの日数は、公式の案内に書かれていません。運営会社と、用件ごとの問い合わせ先の全体は運営会社の記事にまとめています。