HYROXに出られなくなったら？ 返金・キャンセル・名義変更のルール

選手のチケットには、購入時に次の3つの状態があります。オプションを付けない通常のチケット、名義変更だけができるLite Flex（大会ページでは「Flex Lite」とも表記）、返金と名義変更ができるFlex Add-Onです。オプションはチケットを買うときにしか選べず、あとから追加することはできません。

まず、出られなくなった理由ごとに、何ができるかを図にまとめました。

オプションごとの違いは次のとおりです。

参加規約は、Flexなしのチケットについて「返却・返金・譲渡・変更は一切できない。選手名・部門・大会・年代の変更も含む」と定めています。公式FAQも、Flexを付けずに買ったチケットについては、大会の直前や当日であっても例外は認めないと明記しています。

部門の変更は、どのオプションでもできません。ただし公式ヘルプセンターによると、Flex Add-Onを付けていれば、いったん返金を受けてから、空きがあれば正しい部門のチケットを買い直すことができます。部門を間違えて申し込んだときに使える方法は、これだけです。

Flex Add-Onを付けたチケットの返金額は、返金を申請した時期で決まります。参加規約の書き方は次のとおりです。

• 出場日の31日前の午前7時59分（開催地の時間）より前に申請すると、100%返金
• 出場日の7日前の午前7時59分より前に申請すると、50%返金
• 7日前を切ると、返金はない

基準になるのは大会の初日ではなく、自分が出場する日です。大阪2027は1月21日から1月25日までの5日間で、部門によって出場できる日が違うため、同じ大会でも人によって期限の日付がずれます。

もう1つ押さえておきたいのは、100%返金でも、払った金額がすべて戻るわけではないことです。返金の対象はチケット価格だけで、Flex Add-Onの代金とサービス料（チケット価格の6.5%）は、どの時期に申請しても戻りません。大阪2027で計算すると、戻る金額は次の図のとおりです。

シングルなら、31日前までに申請すれば27,500円、7日前までなら13,750円が戻ります。どちらの場合も、Flex Add-On代の5,500円とサービス料は戻りません。参加費の内訳はHYROXの参加費の記事で詳しく扱っています。

公式写真（Sportograf）のパッケージをチケットと一緒に買っていた場合は、Flex Add-On付きのチケットを返金するときに一緒に返金できます。写真のパッケージだけを返金することはできません。返金は申請すると自動で処理されますが、FAQによると、クレジットカードや銀行口座に反映されるまで7〜10営業日かかる場合があります。

返金も名義変更も、HYROXアカウントからオンラインで申請します。どちらも先にチケットの選手情報の入力（パーソナライズ、アクティベートとも呼ばれる）を済ませておく必要があります。入力が済むと、アカウントのチケットに次のボタンが表示されます。

• 返金: 「Return」を押して申請する
• 名義変更: 「Re-Personalise」を押し、新しく出る人の情報に書き換える

名義変更は、チケット1枚につき1回までです。期限は自分の出場日の前日、開催地の時間で午前7時59分です。

募金を集める約束をして出場するチャリティチケットは、扱いが違います。日本語の公式FAQは、チャリティチケットは返金できず、名義変更はできるが新しい参加者が募金の約束を引き継ぐ、としています（仕組みはHYROXのチャリティチケットとは）。

選手情報の入力を後回しにしているチケットには、別の注意もあります。参加規約は、大会の前にパーソナライズを済ませていないと、返金なしで出場を断られることがあると定めています。申し込みの流れはHYROXのエントリー方法の記事にまとめています。

友達やパートナーと組んで出る人がいちばん気にするのは、相方が来られなくなったときの扱いです。公式FAQの案内は次のとおりです。

• Lite Flexを付けていれば、相方の名義を変更して、代わりの人に出てもらえる（1枚につき1回まで）
• Flex Add-Onなら、名義変更に加えて、31日前まで100%・7日前まで50%の返金も申請できる
• 部門の変更は一切できない

ここで参加規約を読むと、FAQに書かれていない条件が2つあります。

1つ目は、一部だけの返金ができないことです。規約には「返却はチケット全体と全選手が対象になる（ダブルス・リレーを含む）」とあります。相方だけが出られなくなっても、その1人分だけを返金して自分は出る、という形は取れません。返金を選ぶと、チーム全員が出場をやめることになります。チームを続けたいなら、名義変更で代わりの人を探すことになります。

2つ目は、名義変更の相手は同じ性別の人に限られることです。ミックスダブルスで女性の相方が来られなくなった場合、代わりに入れるのは女性です。

チームで申し込むときのオプションは、チームに1つです。大阪2027では、チーム用のFlex Add-On（10,450円）やLite Flex（5,280円）を付けられるのはダブルスの1枚目のチケットだけで、2枚目には付きません。チーム用のFlex Add-Onの説明は「名義変更はチケット1枚ごとに1回」としています。参加規約も「選手1人につき、チケット1枚あたり1回」という書き方です。一方、千葉2026のイベントガイドは、シングルスは1名、ダブルスは1ペア、リレーは1チームを単位にして「1回まで」と書いていて、ペアやチームで2人以上を入れ替えられるかは、資料によって読み方が分かれます。2人以上を入れ替える必要があるときは、手続きの前にHYROX Japanに確かめてください。相方との申し込みの手順はダブルスのエントリー方法の記事で解説しています。

ケガや病気で出られなくなった場合も、扱いは予定変更と同じです。参加規約は、申し込みから出場までの間に体の状態が変わるリスク（ウイルス感染・病気・ケガ・妊娠などを含む）は本人だけが負い、そのために出場できなくても返金を受ける権利はない、と定めています。診断書を出せば返金される、という仕組みは通常のチケットにはありません。

規約で病気やケガを理由にした変更が書かれているのは、招待制の世界選手権のチケットだけです。ダブルス部門で片方の選手が病気やケガで出られないことが証明された場合に、有効な診断書を出し、HYROXが承認すれば、同じ性別・同じ年代の人に1回だけ名義を変更できます。一般の大会のチケットには、この扱いはありません。

体調に限らず、出られなかったときの責任については、規約が体の状態の条項とは別の条項で定めています。購入したチケットの大会に出られるようにするのは本人の責任で、どんな理由で出られなくても主催者は責任を負いません。例として挙げているのは、同じ日に2つのレースのチケットを買い、時間が重なって両方に出られなかった場合です。

自分の都合ではなく、大会そのものが中止・延期になる場合もあります。参加規約は、主催者が大会を延期・中止できる理由として、悪天候、地震などの自然災害、感染症の流行、ストライキ、エントリー数が少ないことなどを挙げています。

大会が中止・延期になったときの扱いは次のとおりです。

• 翌年の同じ大会に、無料で振り替えられる
• 翌年のその大会に出られない場合は、30日以内に書面で連絡すれば、同じ地域で同じシーズンか次のシーズンに開かれる別の大会への無料振替を申し出られる（空きがある場合）
• 大会中に自分のレースが中止された場合は、主催者の判断で、同じ日か大会期間中の別の日にやり直すことがある

参加規約の中止・延期の項目には、チケット代を返金するという書き方はなく、扱いは振替です。

旅行も兼ねて出る人が知っておきたいのは、旅費や宿泊費は補償されないことです。規約は、中止・延期・振替になった大会に関してかかった旅費・宿泊費などの費用は、どのような場合も補償しないとしています。飛行機やホテルを早めに押さえる場合は、それぞれの取消条件を確かめておく必要があります。

また、主催者はスタート時刻を変えることがあり、大会が予定の日に開かれる限り、スタート時刻が変わったことを理由にした返金はありません。

Flex Add-Onを付けるかどうかは、チケットを買う時点で決めるしかありません。Lite Flexは大会当日まで、チケットの購入時に選べます。Flex Add-Onは、公式FAQとヘルプセンターでは「レース6週間前まで」とされ、それより後に買うチケットにはFlex Add-Onを付けられません。

一方、参加規約は「出場日の31日前以降はFlex Add-Onを購入できない」と書いていて、FAQとは日数が一致しません。どちらの書き方でも付けられるのは、6週間前より前に買う場合です。予定が固まっていないなら、早めに買って付けておくのが確実です。

規約とFAQで書き方が違う点は、もう1つあります。参加規約には「オンラインで購入した未使用のチケットには24時間の返金ポリシーがある」と書かれています。一方、FAQは、Flexを付けずに買ったチケットは返金を含めて一切変更できないとし、購入後24時間の扱いには触れていません。買った直後に部門や大会を間違えたと気づいた場合は、HYROXのカスタマーサービスに、この24時間の扱いが自分のチケットに当てはまるかを問い合わせてください。

なお、パートナージム経由で買う先行販売（アーリーアクセス）のチケットにも、同じルールが適用されます。大阪2027の部門ごとの出場日や価格はHYROX大阪2027の大会ページで確認できます。